连接云电脑常见问题

云电脑由管理员分配，如果登录客户端后没有看到云电脑，请联系管理员确认。详细信息，请参见终端用户登录客户端后发现没有云电脑怎么办？。

解决方案

• 检查本地防火墙设置，确保已放行1494端口。

• 关闭在本地电脑上配置的网络代理、网络加速服务。

• 重置Workspace插件。

  打开C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin文件夹，运行CleanUp.exe。

• 如果是Windows客户端，请重新安装Workspace插件。

  • 获取Windows 10插件安装包

  • 获取Windows 7插件安装包

如果按上述方法均无法解决问题，则可能是您所在组织的网络管控导致。请联系您的IT技术支持人员开通相关网络权限。

原因定位

该现象表明云电脑和后端组件无法正常通信，可能有以下原因：

• 云电脑的IP地址被修改。

• 云电脑的网卡被禁用。

• 云电脑的路由表损坏。

• 如果云电脑为非ASP协议，可能是云电脑的80端口被System之外的其他进程占用。

解决方案

请管理员尝试以下步骤：

1. 登录无影云电脑控制台。

2. 在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。

3. 在云电脑页面上找到目标云电脑，选择以下一种方式发送命令：

   • 在操作列单击 ⋮ 图标，然后选择发送远程命令。

   • 单击云电脑ID，选择命令执行详情页签，然后单击发送远程命令。

4. 在发送远程命令对话框中，选择PowerShell命令类型，然后在命令内容文本框中输入命令，并单击执行。

   分别执行以下命令来排查问题原因：

   • 执行ipconfig命令查看云电脑的IP地址，确认IP地址是否被修改。

     请在返回信息中确认IP地址是否被修改。默认情况下，每台云电脑包含两块网卡，一块为内部负责管控流量的网卡，IP地址为10或者172网段；另一块为日常使用网卡，IP地址由系统在所属的交换机网段内进行分配。

     Windows IP 配置
     
     
     以太网适配器 以太网 2:
     
        连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : 
        本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:7cf0:53d1:f4c8%5
        IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 198.19.XX.XX
        子网掩码  . . . . . . . . . . . . : 255.255.224.0
        默认网关. . . . . . . . . . . . . : 
     
     以太网适配器 以太网 3:
     
        连接特定的 DNS 后缀 . . . . . . . : 
        本地链接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:5b68:c47a:6daa%6
        IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX
        子网掩码  . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
        默认网关. . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX

     如果IP地址被修改，可以尝试通过以下方式恢复原有IP地址。

     • 设置自动获取IP

       可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡自动获取IP地址。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 网卡索引

     • 设置IP地址

       可以通过Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡的IP地址和子网掩码位数。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 网卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子网掩码位数

     如果上述方式无法解决问题，您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

   • 执行Get-NetAdapter命令查看云电脑的网卡信息，确认网卡是否被禁用。

     请在返回信息中确认网卡的状态（Status字段）是否均为Up。

     Name                      InterfaceDescription                    ifIndex Status       MacAddress             LinkSpeed
     ----                      --------------------                    ------- ------       ----------             ---------
     以太网 3                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #3            6 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps
     以太网 2                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #2            5 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps

     如果网卡的状态不是Up，则表示被禁用，您可以通过以下命令启用对应的网卡。

     netsh interface set interface "网卡名称" enabled

   • 执行route print命令查看云电脑的路由表，确认路由表是否被损坏。

     请在返回信息中确认路由表是否包含云电脑IP、100.64网段和管控组件对应的10或者172网段。

     ...
            10.0.XX.XX    255.255.255.0            在链路上      10.0.XX.XX    271
            10.0.XX.XX  255.255.255.255            在链路上      10.0.XX.XX    271
            10.0.XX.XX  255.255.255.255            在链路上      10.0.XX.XX    271
            100.64.0.0      255.192.0.0       198.19.XX.XX    198.19.XX.XX    271
     ...

     如果路由表被损坏，您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

   • 如果是非ASP协议云电脑连接时，提示连接超时，请重新打开，可以执行以下命令查看云电脑80端口的占用情况，确认80端口是否被System之外的其他进程占用。

     1. 执行以下命令，获取占用80端口的进程的PID。

        netstat -ano |findstr ":80"

        默认情况下，云电脑的80端口用于和后端组件通信。对应的进程PID为4。

     2. 执行以下命令，确认占用80端口的进程。请将<PID>替换为上一步获得的PID值。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        请在返回信息中确认占用80端口的进程。默认情况下，对应进程的映像名称为System，会话名为Services。

     如果80端口被其他进程占用，您可以提交工单以获取阿里云技术支持。

解决方案

1. 在客户端的云电脑列表页面，将鼠标悬浮在目标云电脑的卡片上，单击管理，然后选择详情页签，查看云电脑ID。将云电脑ID告知您的IT管理员，并请管理员执行后续步骤。

2. 登录无影云电脑控制台。

3. 在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。

4. 在云电脑页面上找到目标云电脑，选择以下一种方式发送命令：

   • 在操作列单击 ⋮ 图标，然后选择发送远程命令。

   • 单击云电脑ID，选择命令执行详情页签，然后单击发送远程命令。

5. 在发送远程命令对话框中，选择PowerShell命令类型，然后在命令内容文本框中输入命令，并单击执行。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. 根据命令输出的内容判断是否存在aspvdagent.exe进程。

   • 如果命令输出中出现aspvdagent.exe的信息，则说明aspvdagent.exe进程存在。

   • 如果命令输出为空，则说明aspvdagent.exe进程不存在，此时您需要重启云电脑以启动该进程。

7. 查看云电脑中是否安装360、天擎等安全卫士软件，如已安装，则需要将aspvdagent.exe添加到这些软件的白名单中。

8. 重启云电脑，并重新连接云电脑。

解决方案

修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：

1. 在Safari浏览器中打开Web客户端登录页。

2. 在顶部菜单栏中选择Safari浏览器 > 偏好设置。

3. 在弹出页面的左侧导航栏单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。

4. 单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。

5. 在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云电脑。

该类问题一般发生在运行macOS 12或以上版本的Mac电脑上，您需要按照以下步骤手动安装Workspace插件：

1. 下载Workspace安装包。

2. 重新安装Workspace插件。